© Saffron Milan una marca de Milan import srl
Términos y condiciones
Condiciones generales de venta online
1. Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto regular la compra a distancia de productos ofrecidos a la venta a través de internet en el sitio www.saffronmilan.com y están reguladas por la normativa italiana recogida en el D.lgs 206/2005 (Código del Consumidor) y sus posteriores modificaciones y adiciones, por el D. Lgs. 70/2003 – en aplicación de la directiva europea 2001/31/CE – en materia de Comercio Electrónico, por el Reglamento UE 679/2016 en materia de Protección de Datos Personales, por el D. Lgs 21/2014 – en aplicación de la directiva europea 2011/83/UE en materia de Política de Cookies, junto con las normas del Código Civil italiano en materia de contratos.
El vendedor de los productos y titular del sitio www.saffronmilan.it es Saffron Milan, marca propiedad de Milan Import srl, registro de empresas de Milán n. MI-2659446, C.F. 12403760965, PEC: milanimportsrl@legalmail.it, con sede Via Monte Napoleone 21 20121 Milán (en adelante “SAFFRON MILAN”), Tel.: 02 87197306 E-mail: info@saffronmilan.com
El cliente que accede al sitio www.saffronmilan.com y desea realizar compras, está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales, a su disposición en el sitio y consultables en cualquier momento también a través del enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de pedido.
En caso de que el cliente que realiza compras en el sitio www.caviarmilan.com no sea un “consumidor o usuario” como se define en el art. 3, párrafo 1, letra a), del Código del Consumo, no serán de aplicación la normativa sobre desistimiento prevista en el art. 8 de las presentes Condiciones Generales ni, en general, las disposiciones que en virtud del mismo Código del Consumo se aplican únicamente a los “consumidores”.
Los contratos celebrados con Milan Import S.r.l. a través del sitio www.saffronmilan.com se rigen por las presentes Condiciones Generales de conformidad con la normativa italiana. El idioma disponible para celebrar el contrato es el italiano.
2. Pedidos y disponibilidad de productos
Las características y el precio de los productos en venta en www.saffronmilan.com se indican en la descripción correspondiente a cada producto.
Para la compra de los productos el Cliente deberá completar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones contenidas en el sitio. El Cliente deberá añadir el producto al “Carrito”, introducir los datos de facturación y envío, seleccionar el método de pago deseado y, tras haber leído y confirmado para su aceptación las Condiciones Generales de venta y la Política de Privacidad, confirmar el pedido.
Con el envío del pedido desde el sitio www.saffronmilan.com que tiene valor de propuesta contractual, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las indicaciones proporcionadas durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales y de pago transcritas.
El contrato estipulado entre Milan Import S.r.l. y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación del pedido por parte de Milan Import S.r.l.. Dicha aceptación se comunica al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del propio pedido que contiene un enlace a las presentes Condiciones Generales, el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de productos pedidos y el precio total, incluidos los posibles gastos de envío. El Cliente revisará el correo de confirmación y, en caso de detectar errores en el pedido, tendrá 12 horas desde la recepción de dicho correo para contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Transcurrido este plazo, el pedido será procesado para el envío y no se aceptarán más modificaciones, sin perjuicio de los derechos del Cliente indicados en el siguiente artículo 8.
Una vez recibido el pedido, Milan Import S.r.l. verificará la disponibilidad de los stocks para la tramitación del pedido pero, aunque se compromete a asegurar el suministro constante del almacén, no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los productos.
En caso de que uno o más productos no estén disponibles, Milan Import S.r.l. enviará una comunicación oportuna por correo electrónico al Cliente, quien, en las siguientes 12 horas, tendrá la facultad de responder para confirmar el envío de los demás productos disponibles o cancelarlo. En caso de no recibir respuesta en dicho plazo, el pedido se considerará confirmado, los productos disponibles serán enviados y el importe relativo a los productos no disponibles será reembolsado inmediatamente según el método de pago elegido.
Si la total indisponibilidad de los productos del pedido se detectara solo después del pago, Milan Import S.r.l. procederá a reembolsar el importe pagado según el método de pago utilizado.
Milan Import S.r.l. conservará copia de los pedidos recibidos y de las aceptaciones enviadas durante un periodo de tiempo razonable, en cumplimiento de la Ley Aplicable. La citada documentación se conservará en el servidor de datos de la empresa y será accesible al personal que necesite consultarla en relación con sus funciones, para la correcta ejecución de las condiciones contractuales. La documentación será, asimismo, accesible a terceros únicamente para la ejecución de las condiciones, además de a los sujetos legitimados para acceder en virtud de la Ley Aplicable.
El cliente declara ser mayor de edad y poseer la capacidad de obrar necesaria para la suscripción de un contrato con fuerza de ley entre las partes y que la información proporcionada en el momento de realizar el pedido está actualizada, es exacta y suficiente para la tramitación del pedido.
Se prohíbe al cliente introducir datos falsos y/o inventados, en el procedimiento de registro necesario para activar a su favor el proceso para la ejecución del presente contrato y las correspondientes comunicaciones adicionales; los datos personales y el correo electrónico deben ser exclusivamente los datos reales personales propios y no de terceras personas, ni ficticios.
Se prohíbe realizar registros dobles correspondientes a una sola persona o introducir datos de terceros. La empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales ante cualquier violación o abuso, en interés y para la protección de los consumidores. El cliente exime a la empresa de toda responsabilidad derivada de la emisión de documentos fiscales erróneos debido a errores relacionados con los datos proporcionados por el cliente, siendo el propio cliente el único responsable de su correcta introducción.
3. Información sobre los Productos
La información y las características relativas a los productos están disponibles en el sitio www.saffronmilan.com
La representación de los productos en el sitio www.saffronmilan.com corresponde a la imagen fotográfica que acompaña la ficha descriptiva y tiene como objetivo presentarlos para la venta. Se entiende que la imagen de los productos, siendo solo representativa de sus características y calidad, no constituye elemento contractual y podrá diferir ligeramente del producto real.
4. Precios
Los precios de los productos están expresados en euros e incluyen el IVA.
Antes de confirmar el pedido, Milan Import S.r.l. se reserva el derecho de comunicar posibles errores o variaciones relativas al importe del precio contenido en la ficha del producto.
En caso de que ocurra tal eventualidad, Milan Import S.r.l. informará puntualmente al cliente mediante el envío de una comunicación, para garantizar la posibilidad al cliente de cancelar el pedido. Si el cliente decide proceder con el pedido, acepta el precio tal como ha sido modificado, quedando entendido que, en caso de discrepancias, prevalecerá el nuevo precio.
5. Modalidades de pago
El Cliente podrá efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria anticipada. Las comunicaciones relativas al pago y los datos comunicados por el cliente en el momento en que este se realiza, se efectúan en líneas protegidas y con las garantías aseguradas por el uso de los protocolos de seguridad previstos por los circuitos de pago.
La transacción con Tarjeta de Crédito se realizará directamente en el servidor seguro del banco para garantizar la máxima seguridad.
En cuanto al pago mediante PayPal, una vez confirmado el pedido el Cliente será redirigido al sitio de PayPal donde podrá efectuar el pago con su cuenta, o utilizando una tarjeta incluso prepago, o en cualquier caso según las modalidades aceptadas por Paypal.
El Cliente que opte por el pago mediante transferencia deberá efectuarla en un plazo de 3 días desde la fecha del pedido. Solo con el abono en la cuenta corriente a nombre de Milan Import S.r.l. y por ella indicada en el formulario de compra, se procederá a la confirmación del pedido y al envío de la mercancía. En caso de no realizar el pago en un plazo de 3 días hábiles el pedido será anulado. Milan Import S.r.l. se reservará el derecho de contactar al Cliente que no haya realizado la transferencia para aclarar si la causa de la falta de abono se debe a la voluntad del Cliente de no confirmar la compra o a otras causas. El Cliente deberá indicar en el concepto de la transferencia la fecha y el número de pedido.
Milan Import S.r.l. no es responsable del eventual uso fraudulento e ilícito por parte de terceros, de tarjetas de crédito y otros medios de pago, en el momento del propio pago. Como ya se ha precisado, la empresa, en ningún momento del procedimiento de compra es capaz de conocer el número de tarjeta de crédito del comprador el cual, al abrirse una conexión protegida, es transmitido directamente al gestor del servicio bancario.
6. Facturación de los pedidos
En caso de que la compra sea realizada por una empresa o un profesional, será posible solicitar la emisión de la factura seleccionando la casilla correspondiente durante el procedimiento de pedido e introduciendo los datos de facturación, incluidos el código fiscal y/o el número de IVA. En tal caso, la factura será enviada por correo electrónico a la dirección indicada. La empresa o el profesional serán responsables de la correcta introducción de los datos de facturación.
7. Envío y entrega
El envío a toda Italia es gratuito.
Previo acuerdo con el Servicio de Atención al Cliente, el cliente podrá elegir su propio transportista, entendiéndose que el transporte se realizará bajo su propio riesgo, cuidado y gastos y que el pago podrá efectuarse únicamente por adelantado.
Los productos adquiridos en el sitio www.saffronmilan.com serán entregados en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra en el campo correspondiente “Datos de Envío”.
Todas las compras serán entregadas mediante mensajería exprés de lunes a viernes, excluyendo festivos. Previo acuerdo, también se podrá acordar una entrega en sábado.
Salvo causa de fuerza mayor, el envío se realizará tan pronto como los productos pedidos estén disponibles y tras la recepción del pago, generalmente en 24/48h laborables.
Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso; el cliente deberá contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de Milan Import S.r.l. por teléfono o correo electrónico para fijar la entrega en otra fecha. En caso de no hacerlo, será el Servicio de Atención al Cliente quien contactará al Cliente al número de teléfono o dirección de correo electrónico indicados en el pedido. Si el cliente no fuera localizable o resultara ausente, la mercancía regresará a nuestro almacén y el contrato se considerará resuelto. No se abonará ninguna indemnización por parte de Milan Import S.r.l. en caso de no recogida del producto por parte del Cliente.
Milan Import S.r.l. se reserva el derecho de cargar al cliente cualquier coste adicional debido a modificaciones realizadas en la dirección de entrega, no comunicadas a tiempo.
En caso de que el cliente consumidor final se niegue a recibir o no logre recibir la entrega del producto conforme a lo previsto en estas condiciones generales de venta, todos los riesgos relacionados con la pérdida o daño de los productos serán igualmente a su cargo.
Milan Import S.r.l. no es responsable por retrasos en la entrega no previsibles o no imputables a la misma, por daños en el producto, ni por servicios deficientes imputables a fuerza mayor tales como accidentes, huelgas y/o cierres patronales, terremotos, inundaciones y otros eventos similares que impidan, total o parcialmente, ejecutar el contrato en los plazos acordados, ni por roturas del paquete o daños en el embalaje durante el transporte.
El cliente, en el momento de la recepción de la mercancía, tiene la obligación de verificar inmediatamente la integridad del paquete y, en caso de daño, de dejar una nota con la indicación “aceptación con reserva” en la hoja de entrega e informar inmediatamente a Milan Import S.r.l. mediante comunicación escrita a info@caviarmilan.com
Si el producto resultara dañado, adulterado o modificado en su composición organoléptica, la empresa invita al cliente a no consumir ni ingerir el producto y a señalar el daño a través de los contactos previamente indicados.
Milan Import S.r.l. no es responsable por los daños causados por el consumo de un producto adulterado o dañado en su composición organoléptica, por falta de verificación por parte del cliente.
Si Milan Import S.r.l. no pudiera cumplir en los plazos de la fecha de entrega, el Cliente será avisado de inmediato y podrá acordar con el Servicio de Atención al Cliente una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el consiguiente reembolso del importe abonado.
8. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Sin embargo, considerando la perecibilidad de algunos de nuestros productos y según la excepción listada en el art.59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos perecederos o con fechas de caducidad próximas, por lo tanto Milan Import S.r.l. se reserva el derecho de evaluar la admisibilidad de las solicitudes de desistimiento.
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de explicaciones y sin ninguna penalización, salvo los casos de exclusión previstos en el siguiente punto 8.1. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a Milan Import S.r.l. una comunicación dentro de los 14 días desde la fecha de recepción de los productos, dentro de las 24 horas desde la recepción de la mercancía en el caso de productos perecederos. Dicha comunicación deberá ser enviada por PEC a milanimportsrl@legalmail.it o por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:
Milan Import S.r.l.
Via Monte Napoleone 21 - 20121 Milano MI
El Servicio de Atención al Cliente de Milan Import S.r.l., una vez recibida la comunicación, abrirá un expediente para la gestión de la devolución y comunicará al Cliente las instrucciones sobre el modo de devolución de los productos, que se realizará a través del transportista indicado por Milan Import S.r.l..
Milan Import S.r.l. tiene la facultad de inspeccionar el bien y aceptar la devolución siempre que los envases estén intactos y se hayan respetado las instrucciones para la devolución. En el período anterior a la recogida por parte del transportista encargado, la mercancía deberá mantenerse a la temperatura indicada en la etiqueta (ej. caviar y mantequilla en el frigorífico, azafrán en lugar fresco y seco, etc.) y reempaquetada en su embalaje original (caja de poliestireno y eventuales bloques de hielo).
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento Milan Import S.r.l. reembolsará al cliente el importe total de la mercancía devuelta, excluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará dentro de los plazos legales, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, sin perjuicio del derecho de Milan Import S.r.l. de suspender el pago hasta la recepción efectiva de los bienes.
A fin de poder garantizar la gratuidad de la devolución, los productos deben ser devueltos en la misma caja y con el mismo método de embalaje en que fueron recibidos.
8.1 Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento está excluido en los siguientes casos:
- pedido de productos hechos a medida o personalizados;
- pedido de productos sellados que han sido abiertos después de la entrega;
- pedido de productos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente ya que las características y cualidades de este tipo de productos están sujetas a alteración incluso como consecuencia de una conservación inadecuada. Por motivos higiénicos y de protección de los Clientes, el derecho de desistimiento es aplicable únicamente a los productos adquiridos en el sitio www.saffronmilan.com que pueden ser devueltos y puestos de nuevo en el mercado sin riesgos para la salud de los consumidores.
- en caso de que el cliente no pueda ser identificado como persona privada.
En los casos de exclusión del derecho de desistimiento, Milan Import S.r.l. devolverá al Cliente los productos adquiridos, cobrando a este los gastos de envío.
9. Garantía y Defectos de conformidad
En caso de productos defectuosos o no conformes, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a info@caviarmilan.com dentro de las 24h siguientes a la recepción de la mercancía.
A la venta de los productos se aplican las garantías legales previstas por los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumidor. El Cliente tiene derecho, a su elección y siempre que la tipología del producto lo permita, a la sustitución del artículo, a la resolución del contrato con reembolso total o a una adecuada reducción del precio, sin ningún gasto adicional.
Milan Import S.r.l. acordará con el Cliente la posible recogida de la mercancía y se reservará el derecho de verificar la no conformidad reclamada. En caso de confirmación, procederá al envío de la mercancía sustitutiva o al reembolso con abono según la modalidad de pago utilizada.
10. Errores y limitaciones de responsabilidad
La información relativa a los productos proporcionada por el sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la completa ausencia de errores de los cuales Milan Import S.r.l. no se considerará responsable, salvo en caso de dolo o culpa grave.
Milan Import S.r.l. se reserva el derecho de corregir inexactitudes u omisiones incluso después de que se haya enviado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente conforme a las presentes Condiciones Generales y al Código del Consumidor.
La disponibilidad de cada artículo es meramente indicativa y no podrán atribuirse al vendedor responsabilidades en caso de la falta de disponibilidad de uno o más productos.
Los riesgos relativos a los productos serán a cargo del cliente desde el momento de la entrega del pedido y el cliente adquirirá la propiedad de los mismos.
Salvo dolo o culpa grave, se excluye cualquier derecho del Cliente a la indemnización de daños o al reconocimiento de una compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, provocados por la no aceptación o tramitación, incluso parcial, de un pedido.
Milan Import S.r.l. no asume ninguna responsabilidad por servicios deficientes imputables al transportista, a la red de internet o por causa de fuerza mayor o caso fortuito.
11. Reclamaciones
Cualquier reclamación deberá ser enviada a Milan Import S.r.l. por correo electrónico a info@caviarmilan.it o llamando al +39.02 87197306 de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 15:30 a 17:00. Milan Import S.r.l. se compromete a responder a todas las solicitudes recibidas en un máximo de 7 días laborables.
12. Derecho aplicable y jurisdicción competente
El contrato de compraventa entre el Cliente y Milan Import S.r.l. se considera celebrado en Italia y regulado por la Ley Italiana. Para la resolución de controversias relativas a la interpretación, ejecución o resolución de estas Condiciones Generales o de pedidos de compra individuales, si el Cliente es un consumidor según el Código del Consumidor, será competente en exclusiva el tribunal de su Municipio de residencia o domicilio si se encuentra en territorio italiano; en todos los demás casos, la competencia territorial será exclusivamente la del Tribunal de Milán, quedando excluido cualquier otro tribunal competente.
13. Comunicaciones
Cualquier comunicación o aviso en relación con las presentes condiciones deberá realizarse mediante PEC a milanimportsrl@legalmail.it o por carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada en la sección de contacto.
La última dirección o contacto comunicado por el cliente será la dirección a la que deberán dirigirse las comunicaciones prescritas por la Ley Aplicable en relación con los procedimientos legales, antes de la elección de domicilio en el procurador constituido.
Toda comunicación se considerará recibida en el momento de la recepción de la carta certificada con acuse de recibo.
14. Resolución contractual y cláusula resolutoria expresa
Milan Import S.r.l. tiene la facultad de resolver el contrato estipulado, comunicándolo simplemente al cliente e indicando la motivación; en tal caso el cliente tendrá derecho exclusivamente a la devolución de la eventual suma ya abonada.
Las obligaciones asumidas por el cliente en base a las presentes condiciones contractuales, así como la garantía de buen fin de pago, tienen carácter esencial, por lo que por pacto expreso, el incumplimiento por parte del cliente de una sola de las mencionadas obligaciones, determinará la resolución de pleno derecho del contrato ex artículo 1456 c.c., sin necesidad de pronunciamiento judicial, sin perjuicio del derecho de la empresa de actuar judicialmente para la indemnización de daños adicionales.
15. Privacidad, cookies y condiciones de uso de www.saffronmilan.com
Para la normativa de privacidad, cookies y condiciones de uso del sitio web de comercio electrónico www.caviarmilan.com se remite a la lectura de las secciones específicas dedicadas.
***De conformidad con el artículo 1341 c.c., el Cliente declara haber leído y aceptar específicamente los siguientes artículos de las presentes Condiciones Generales: 7 (responsabilidad por retrasos en la entrega), 10 (facultad de corregir errores - exclusiones de responsabilidad), 14 (resolución contractual y cláusula resolutoria expresa).
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